Kwaliteit en klachtenregeling

Klachten regeling

U mag ervan uitgaan dat al onze medewerkers hun vak zo goed mogelijk uitoefenen. Heeft u toch klachten over uw behandeling of de manier waarop uw therapeut of een van onze medewerkers met u omgaat, dan is het goed om dit aan ons kenbaar te maken. Dit geldt ook voor klachten die u heeft over onze organisatie of klachten/ verbetervoorstellen van niet medische aard. Dit is goed voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie en onze organisatie. 

Wat te doen?
De eerste stap is het gesprek aangaan met uw zorgverlener.
Vindt u dit lastig, dan kan de klacht schriftelijk ingediend worden bij het management van Fysio Dokkum Damwoude. Het klachtenformulier kunt u in onze praktijken vinden of downloaden via deze link. Daarnaast kunt u het formulier via praktijk@fysiodokkum-damwoude.nl of telefonisch 0519-220600 opvragen. Het formulier zal door het management in behandeling worden genomen. Praktijk geeft binnen zes weken schriftelijk een oordeel over de klacht en de te nemen maatregelen. Deze termijn mag praktijk indien nodig met vier weken verlengen.

Wanneer u het niet eens is met het oordeel dan kunt u het  geschil voorleggen bij de Geschillencommissie Fysiotherapie. De geschillencommissie moet binnen een half jaar met een uitspraak komen.

In het kort:
1. Klacht bespreekbaar maken met betreffende zorgverlener/medewerker.
2. Als dat niet voldoende antwoord geeft, klachtenformulier invullen.
3. Klacht schriftelijk indienen bij Fysio Dokkum Damwoude
4. Als dat niet voldoende antwoord geeft, klacht indienen bij onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie KNGF.